ど〜も,こんにちは私です.
「サービスの教科書」 「サービスの哲学」 ウィンザーホテルの窪山さん著者の本。
そこには お客様満足と従業員の満足が書かれており,読んだあとかんじたことは,従業員も当たり前のコトをしていれば自然に良い方向にいく, そしてそこに心配りがあるかないかで差がでるのだとおもいました。
その人にあった対応をする... 心がけてみましょう.
従業員の満足があってこそ お客様がたのしんでいただけるという内容の本。
窪山哲男氏著者の本ナターシャがオススメいたします.
じゃあ~~~ またね♪
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